Ondersteuning zonder omwegen
Bij WEDA stopt het niet bij de levering. We ondersteunen ondernemers met service die snel,
deskundig en persoonlijk is — zodat alles blijft werken zoals het hoort.
Veelgestelde vragen
Algemene service
Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij een probleem?
Je kunt ons bereiken via telefoon, e-mail en ons help center. Onze klantenservice staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. Neem contact op via contact en wij zorgen dat je bij de juiste persoon terechtkomt.
Hoe snel kan ik hulp verwachten?
Wij streven ernaar om je binnen één werkdag te helpen. Bij urgente storingen doen we ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren.
Kan ik support aanvragen via telefoon, e-mail én ons help center?
Ja. Je kunt ons bereiken via alle drie de kanalen. Welk kanaal je ook kiest, je verzoek wordt geregistreerd en opgevolgd.
Hoe ontvang ik updates over mijn tickets/verzoeken?
Via ons Helpcentrum houd je eenvoudig de status van je verzoek bij. Zodra je daar bent aangemeld, zie je realtime de voortgang en kun je direct communiceren met ons supportteam — totdat je probleem volledig is opgelost.
Technische vragen
Wat moet ik doen bij een systeemstoring?
Controleer eerst of het een tijdelijk probleem is door het systeem opnieuw op te starten. Lost dit het probleem niet op, neem dan direct contact op met onze klantenservice zodat we de situatie kunnen beoordelen.
Hoe kan ik een storing melden?
Meld een storing via telefoon, e-mail of ons help center. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er misgaat en wanneer het probleem is ontstaan. Hoe meer informatie, hoe sneller wij kunnen helpen.
Kan Weda op afstand meedenken of helpen?
Ja. In veel gevallen kunnen wij op afstand meekijken en problemen direct oplossen, zonder dat er iemand langs hoeft te komen.
Hoe ga ik om met geplande onderhoudsmomenten?
Wij communiceren gepland onderhoud tijdig van tevoren. Zo kun je hier rekening mee houden in je bedrijfsvoering en loop je geen omzet mis.
Bezorging & retourneren
Welke verzendmethode gebruiken jullie?
Wij verzenden via DHL. Bestellingen worden bezorgd op kantoortijden tussen 08:00 en 18:00 op het door jou opgegeven adres.
Wat is de levertijd?
Artikelen die op voorraad zijn worden direct verwerkt en binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Bestel je voor 14:00 uur, dan doen wij ons uiterste best de bestelling nog diezelfde dag mee te geven aan DHL. De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad, dan informeren wij je hier proactief over.
Hoe werkt retourneren?
Retourneren kan in twee gevallen: binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen, of wanneer wij een verkeerd of defect artikel hebben geleverd. Het artikel moet ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het fout aan onze kant lag. Na ontvangst en controle vindt terugbetaling binnen 7 dagen plaats. Let op: voor software, outlet- en tweedehands artikelen gelden afwijkende voorwaarden.
Is er sprake van herroepingsrecht?
Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een product zonder opgave van reden retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. Na 14 dagen vervalt dit recht. Voor software, outlet- en tweedehands artikelen gelden andere voorwaarden.
Hier wanneer je ons nodig hebt
Heb je een vraag, loopt iets niet zoals verwacht of wil je even overleggen?
Neem gerust contact met ons op.
We denken mee en helpen je verder — zonder omwegen.